菲律宾游学疫情期间的点点滴滴-碧瑶PINES中文经理
2020年3月17日周二清晨，在走出公寓的一刹，猛然发现外面和自己平时看到的景象截然不同，大街上寂静得犹如死城一般，没有来来往往满载出勤上班族的出租车和吉普车，仅有偶尔极个别的私家车出现在道路上。我感觉气氛十分异常，就赶忙赶到了学校，结果看到三楼办公前台和餐厅里挤满了嘈杂的学生，除了值夜班的警卫和凌晨骑摩托到校的厨房人员，学校里看不到任何一个菲律宾人，包括办公室人员和所有任课老师。原来，今早碧瑶封城，所有公共交通停运，毫无预警。
就这样封城了，负责线下学生管理的韩国的孔理事说消息称菲律宾政府给72小时让在菲的外国人离境，得抓紧设计方案送学生离开，于是我集合另外五个国际经理，在餐厅对慌张的学生们进行了第一次集体喊话：学校暂时无法上课，要回家的同学现在马上订机票，学校想办法送人去马尼拉机场；不回家的同学在校内免费吃住两周，后期看情况再做决定。
而后我立刻开始设计信息统计表，通过五个国际经理分发到学生中间，让订票回家的学生填写相关信息。其中相当一部分人订票反复失败，或反复改签，一部分人对于不确定是后期情况反复追问，信息收集工作一度混乱无序到让人崩溃。没办法，一切进行的同时，和孔理事再次开了短会，确定了让学生决定暂停保留或取消课程，以及学校能够承诺的相关方案，于是，我来到餐厅对慌张的学生们进行了第二次喊话：下午按国籍集合，和各自的学生经理填写暂停或取消课程的申请书；三年以内可返回继续学习（后学校官宣修正到开放后三年内）
说实话，当时的情况让我感觉到了自己的责任有多重，每次出现在办公区域，所有在场的学生总是齐刷刷看向我，生怕错过我宣布的任何信息，在餐厅向上百个学生集体喊话时，一度紧张到不知该如何用英文更准确更简单地表达，毕竟，主校区里大部分都是英文基础薄弱的学生。不少学生拿着手机全程录下我的喊话过程，生怕有不理解的地方，现在想想，当时应该再瘦一点，发音和语法应该再好一点，肢体动作应该再协调点的（笑）
学校订票信息和各类申请基本结束时，孔理事也不知哪来的神通，一次性租来了三四十台包车，同时让菲律宾的副院长在市长办公室申请来了出城许可，配上每车的人员名单，分发给了司机们。就这样，在几个小时以内，Pines两个校区共送走了接近200个学生（几乎等于搬空了两个中小型学院）现在想想，也不知道当时是怎么在那个紧张的情况下完成所有工作的。
当天晚上10点，终于能坐下吃晚饭了，谁知在午夜12点前后意想不到的事情发生了，租车在下山出城的途中，被碧瑶边境人员拦下，要求不准出城，又是一个政府各部门权责不清，相互信息不对称的典型事件。孔理事联合学校的行政人员，在凌晨1点多的时候赶了出去，据说是去了市长办公室，解释了相关原委，凌晨3点左右，被迫堵在路上的学生们得以继续向马尼拉前进。凌晨4点前我回到寝室休息，7点多又回到了办公室，生怕再出什么状况，还好，一切无恙。按部就班再送走几台车，剩下二三十个学生，学校里一片寂静平和。
处理完离开的学生，留下的学生该怎么办呢？与其坐着等待，不如做点什么。三天后，管理部门作出决定，召回一部分老师住进学校授课，取消团课和晚课，所有课程改成一对一。而后把高级校区的学生合并到主校区，继续授课到最后一个学生离开。
封城开始的同时，市场部门把运营多年但不温不火的在线网课项目重新做了规划，改进各类网课设计，把招生范围从韩国为主改成开放到所有国籍。一片手忙脚乱中进行的规划，实行地并不算太顺利，好在负责市场和网课金理事有耐心和魄力，决定坚持做下去。经历了反复的网站改版，设备调试，服务器设置和转移，加上菲律宾管理人员对老师们的召回与培训，一年后的今天，Pines英语学院旗下的在线英语品牌11talk，拥有了超过120名在线教师和七八百名在读学生。网课的收益对于学校的日常运营和三个校区的租金支出相比，其实是杯水车薪，但做英语教育的恒心不能变，对多年来供职于Pines的老师们也得有个负责的交代。
2020年2月中旬，碧瑶教育部门要求各学校关门停课，Pines的副院长亲自跑到市长办公室，解释说明了BESA的所有国际语言学校都是外国学生的情况，然后换来了学校约束学生出门，但可以继续上课的许可。这算不算注意声誉？负起责任？
2020年2月中旬开始，学校开始要求学生每日测体温，在学校各个角落提供酒精消毒，告诫学生戴口罩，宣传防疫的重要性。这算不算注意声誉？负起责任？
2020年3月中旬，碧瑶封城当天，学校紧急建立预案，让学生自行决定去留，提供两周的免费吃住，这算不算注意声誉？负起责任？
2020年3月中旬，碧瑶封城当天，学校紧急租车送学生出城，领导凌晨1点跑出去为停在边境的学生能够顺利被放行而奔波。这算不算注意声誉？负起责任？
2020年3月中旬，碧瑶封城当天，所有行政人员在一片混乱中完成了各项工作，留到了第二天凌晨才离开。这算不算注意声誉？负起责任？
2020年3月下旬，召回部分老师住进学校，为选择留在学校的学生继续提供课程，甚至把耽误的几天课程全部补完，这算不算注意声誉？负起责任？
2020年3月封城之日起，学校定下了不关门，坚持做教育的决心，每天净亏损的情况下一直开门至今。相比于某些学校关门走人变卖家当直接消失的情况，这算不算注意声誉？负起责任？
Pines很优秀，在2019年全年都是爆满，一直一位难求；Pines也很不足，体量大就导致了各部门和人员有时权责不清，同时服务三四百个学生也难调众口。时至今日，疫情未结，国境未开，后面的路还是不明朗，没人知道Pines能坚持到哪一天，但可以预见，如果Pines坚持到了
菲律宾游学再次开启之时，则无疑会成为菲律宾国际英语学校中最强大的存在之一。
